? ??盛夏漸遠(yuǎn)，秋意漸濃，為提高供熱收費(fèi)效率，做到“應(yīng)收盡收，顆粒歸倉”，并按照疫情防控工作的有關(guān)要求，避免人群過量聚集，保證繳費(fèi)過程井然有序，全力保障忻州市民的安全和健康，在7月下旬，忻州熱力公司上下聯(lián)動，采取積極應(yīng)對措施，多措并舉確保收費(fèi)期間收費(fèi)工作安全、有序進(jìn)行，全力備戰(zhàn)本年度預(yù)收費(fèi)活動。

? ? ??備戰(zhàn)過程中，多次組織經(jīng)發(fā)部、財務(wù)部、項目部、行政部、辦公室、人力資源部、各分公司等部門人員召開預(yù)收費(fèi)活動專項會議和建立溝通群，充分結(jié)合疫情防控工作有關(guān)要求部署，圍繞活動全流程策劃、繳費(fèi)程序優(yōu)化、服務(wù)大廳升級、業(yè)務(wù)流程規(guī)范等問題，進(jìn)行深入溝通交流，各部門明確職能職責(zé)，認(rèn)真制定相關(guān)工作預(yù)案和安全應(yīng)急管理措施，共同制定出符合疫情防控要求和保證活動正常推進(jìn)的可行性方案。

? ? ??同時，各部門密切配合，基于自身職責(zé)，就本年度預(yù)收費(fèi)活動共同出謀劃策，經(jīng)發(fā)部做好用戶信息核對、繳費(fèi)程序檢查、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、用戶服務(wù)和活動宣傳等準(zhǔn)備工作；財務(wù)部做好資金管理、與銀行溝通合作事宜等工作；項目部根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)及用戶需求，對服務(wù)大廳進(jìn)行全面升級改造；辦公室密切配合，做好后勤保障，是一面堅實的后盾；人力資源部及各分公司為保障活動有序開展，積極調(diào)派人手，全力確保預(yù)收費(fèi)活動平穩(wěn)、有序、高效開展。

? ? ??為減少人員過多聚集，方便居民快速辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，7月26日起便開始進(jìn)行活動預(yù)熱，進(jìn)入小區(qū)開展宣傳活動，協(xié)助用戶綁定熱卡、繳納熱費(fèi)，讓“一站通、指尖辦”的服務(wù)模式深入人心，讓用戶足不出戶運(yùn)用手機(jī)繳納供熱費(fèi)，進(jìn)一步打造“智慧供熱、便民服務(wù)”，提升供熱服務(wù)水平。

? ? ? 8月4日-8月24日是活動第一階段，優(yōu)惠力度大，用戶參與熱情非常高，這就給我們的服務(wù)工作帶來很大壓力，在疫情傳播死灰復(fù)燃的敏感時期，既要保障活動順利開展，又要避免人群擁擠帶來的疫情傳播隱患，在這雙重壓力下，供熱服務(wù)大廳的工作人員未雨綢繆，提前在室外搭建遮陽棚，向用戶普及“暖冬助手”操作流程，引導(dǎo)用戶使用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，極大的緩解了服務(wù)壓力，獲得用戶的一致好評。

? ? ?通過各個部門精心準(zhǔn)備和周密安排，本年度預(yù)收費(fèi)活動第一階段圓滿完成，在這短短近一個月時間，我們“熱力人”展現(xiàn)出高度的責(zé)任心、使命感和強(qiáng)有力的執(zhí)行力，是“辛苦我一人，溫暖千萬家”的真實寫照。“歲不寒無以知松柏，事不難無以知君子”，全體“熱力人”當(dāng)以最強(qiáng)的使命擔(dān)當(dāng)、最強(qiáng)的服務(wù)意識、最強(qiáng)的組織保障，不斷提高供熱服務(wù)能力，以口碑創(chuàng)品牌，以溫暖贏人心，將供熱事業(yè)推上一個新臺階。?

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